“本來我抱著試一試的態(tài)度來換一件衣服，沒想到只用了10分鐘，維權(quán)服務(wù)站的工作人員就幫我把這個(gè)事情解決了，真是方便又貼心！”近日，朔州市朔城區(qū)市民任女士感慨地對(duì)記者說。她對(duì)朔州市美都匯購物廣場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的高效服務(wù)點(diǎn)給予點(diǎn)贊。像這樣的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站在朔州市已經(jīng)有286家。

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站是朔州市市場(chǎng)監(jiān)管部門設(shè)在企業(yè)、幫助消費(fèi)者快速處理一般性消費(fèi)糾紛的“高速通道”。為推動(dòng)建立消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，朔州市在商超、旅游景點(diǎn)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)置的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站像毛細(xì)血管般感知著消費(fèi)市場(chǎng)的溫度，通過提供咨詢、受理、調(diào)查、處理和反饋等一站式高效維權(quán)服務(wù)，可以及時(shí)、就近、就地解決消費(fèi)糾紛，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，打通消費(fèi)維權(quán)的“最后一公里”，全力為市民營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。美都匯購物廣場(chǎng)總經(jīng)理蘇國榮告訴記者，12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站成立兩年來，營(yíng)業(yè)期間均有專人值守值班，為顧客解決訴求，避免品牌代理商出現(xiàn)推諉或扯皮現(xiàn)象，縮短顧客的訴求時(shí)間，提升顧客的購物體驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年朔州市各消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站共調(diào)解消費(fèi)糾紛1110件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失14.43萬元。（任永亮?武躍林）