一、11月份全市12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2024年11月12345熱線共受理全市各類群眾訴求30189件，其中，直辦26413件，直辦率87.49%。

轉辦工單3776件，轉辦率12.51%；已辦結3640件，正在辦理136件，逾期未辦結26件，辦結率96.40%；轉辦回訪滿意數2862件，回訪滿意率78.63%。

按熱線事由統(tǒng)計受理:咨詢類25385件，占比84.09%；求助類2612件，占比8.65%；投訴舉報類2001件，占比6.63%；建議類57件，占比0.19%；其他類134件，占比0.44%。

按受理總量統(tǒng)計：市直單位和各縣（市、區(qū)）受理量分別為：市直單位1077件，朔城區(qū)577件，平魯區(qū)273件，山陰縣391件，應縣346件，懷仁市922件，右玉縣139件，開發(fā)區(qū)54件。

（二）訴求熱點

1.供暖問題受理3821件，辦結3815件，辦結率99.84%。主要涉及供暖時間、溫度未達標、收費標準、供暖管網搶修等問題。

2.高速公路問題受理3493件，辦結3493件，辦結率100.00%。主要涉及高速路養(yǎng)護保通、路網服務、收費等問題。

3.社會保險問題受理2966件，辦結2963件，辦結率99.90%。主要涉及醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、商業(yè)保險、醫(yī)療費用報銷、社?？ǖ葐栴}。

4.農村社會保障問題受理2086件，成功辦結2086件，總辦結率100.00%。主要涉及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老、報銷等問題。

5.住房問題受理1660件，辦結1647件，辦結率99.22%。主要涉及物業(yè)管理及收費、老舊小區(qū)改造等問題。