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受理范圍及注意事項：

歡迎您通過“朔州市12345政務服務便民熱線”向市政府領導及其工作部門提出意見、建議。

受理范圍

1、咨詢類：包括對行政職能職責、政策規(guī)定、辦事流程等政務信息工作的咨詢；

2、求助類：包括對行政職權范圍內的管理、服務等方面工作提出的求助；

3、投訴類：包括對行政管理、社會管理、公共服務等便民服務工作的投訴；

4、建議類：包括對行政管理、社會管理、公共服務等方面工作的意見和建議。

不受理范圍

1、涉及國家機密、商業(yè)秘密、個人隱私的；

2、涉及市委、人大、政協(xié)、紀檢、法院、檢察院等職能的，以及軍隊和武警職能的；

3、已經或應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑或正常信訪渠道解決的；

4、職權處理的部門和單位已經受理或正在辦理的；

5、訴求事項已依法依規(guī)辦結，但訴求人仍以同一事實和理由提出訴求的(姓名、電子郵箱、IP地址、聯系電話、手機、傳真號碼及訴求主要內容相同的，均認定為同一人)；

6、反映問題屬于110、119、120、122等緊急救助系統(tǒng)受理的；

7、非本市行政職權管轄范圍的；

8、訴求情況不清、無具體訴求內容的；

9、維護自身權益的訴求件未提供實名和聯系方式造成無法核實的；

10、其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的情形。

對群眾反映的不屬于12345政務服務熱線受理范圍的事項，首接人員應做好解釋工作，并引導群眾向相關部門反映。

注意事項

1、寫信人必須留下真實聯系方式，以便各單位在辦理過程中進一步了解情況，寫信人的個人隱私將受到保護；

2、在提交訴求時，只能提交一個問題，便于問題及時解決以及對信件管理和監(jiān)督；

3、信件提交后，請保存好查詢碼，以便查詢辦理結果；

4、寫信人發(fā)信后，請盡量耐心等待，避免一信多投。

信件編碼：